FN Olomouc řeší rostoucí agresi na urgentním příjmu

Oddělení urgentního příjmu Fakultní nemocnice Olomouc se stále častěji potýká s agresivním chováním pacientů nebo jejich doprovodu. Nemocnice za posledních pět let zaznamenala 323 případů s prvkem agresivity právě na urgentu.

Nemocnice eviduje stovky incidentů

Oddělení urgentního příjmu Fakultní nemocnice Olomouc zajišťuje akutní péči pacientům každý den. Lékaři, sestry i další zdravotníci zde pracují pod výrazným tlakem a často rozhodují v minutách či sekundách. Vedle náročné práce ale stále častěji čelí také verbálním i fyzickým útokům.

Nemocnice eviduje za posledních pět let na urgentním příjmu 323 nežádoucích událostí s prvkem agresivity. Ve 62 případech šlo o napadení s přítomností fyzické agrese. Celkově zdravotníci v nemocnici za stejné období zaznamenali téměř tisíc incidentů spojených s hrozbou nebo projevy agrese. Jejich počet podle nemocnice roste. Zatímco v roce 2021 evidovala 75 takových případů, loni jich bylo 250.

„Každý den se naši zdravotníci ocitají v situacích, kdy hrozí fyzické nebo slovní útoky pacientů nebo jejich doprovodu,“ uvedl primář oddělení urgentního příjmu Vladislav Kutěj. Podle něj se dva varovné incidenty odehrály také v posledních dvou týdnech. „Je pro nás nepřijatelné, aby kdokoli ohrožoval lidi, kteří pomáhají. Naši zdravotníci zachraňují životy, a přitom sami riskují,“ dodal.

Agresivní chování podle něj neohrožuje pouze personál, ale také další pacienty čekající na ošetření. „I slovní útoky mohou způsobit stres a ohrozit bezpečné prostředí. Každý útok je zbytečný a neakceptovatelný,“ doplnil.

Vrchní sestra urgentního příjmu Michaela Gehrová upozornila, že podobné situace jsou pro zdravotníky psychicky velmi náročné. „Vidět vyděšené pacienty nebo kolegy v akutní stresové reakci je pro nás emočně velmi náročné a situace jako taková je pro nás neakceptovatelná. Pracujeme s respektem, empatií i profesionalitou a máme právo na bezpečí,“ uvedla.

Nemocnice přijímá bezpečnostní opatření

Fakultní nemocnice Olomouc proto zavádí několik opatření. Zdravotníci na urgentním příjmu už nebudou mít na identifikačních kartách uvedená jména, pouze fotografii a osobní číslo. Výjimku budou mít lékaři, kteří se rozhodnou své jméno ponechat.

Personál zároveň absolvuje specializovaný seminář zaměřený na bezpečnost zaměstnanců urgentu. Součástí budou modelové situace a výukové materiály k řešení krizových scénářů. Zástupci oddělení se zúčastní také workshopu zaměřeného na asertivní komunikaci a deeskalaci konfliktů.

Podle nemocnice mají přijaté kroky především posílit bezpečnost zdravotníků. Ti podle vedení zařízení stojí každý den v první linii zdravotní péče a mají právo na bezpečné pracovní prostředí.

autor: ČŠ, zdroj: FN Olomouc